در حاشیه سفر استانی دکتر سیفی، مدیرعامل بانک صادرات ایران به استان خراسان رضوی، از سامانه جدید مرکز ارتباط یکپارچه مشتریان بانک صادرات ایران، صدای سپهر رونمایی شد و دکتر سیفی با استقرار در مرکز ارتباط استان، به سوالات برخی از مشتریان پاسخ داد.
به گزارش پایگاه خبری نت صاد، دکتر سیفی که برای حضور در مراسم دوازدهمین یادواره شهدای بانک صادرات ایران به استان خراسان رضوی سفر کرده بود، از سامانه جدید صدای سپهر رونمایی و تاکید کرد: در سیستم جدید بسیاری از مشکلات سامانه قبلی مثل متکی بودن آن به سخت افزاری قدیمی و وارداتی از بین رفته است و این قابلیت را دارد که بسیاری از تکنولوژی‌های جدید مثل هوش مصنوعی به آن اضافه شود.
مدیرعامل بانک صادرات افزود: پیشنهاد من به همکارانم این است که با توجه به گسترش روزافزون کارایی هوش مصنوعی در صنعت مالی، حتما بخشی از سامانه جدید را به این تکنولوژی اختصاص دهند و امکانی را ایجاد کنند که بخشی از تماس‌ها توسط هوش مصنوعی پاسخ داده شود.
نسخه جدید سامانه مرکز ارتباط یکپارچه مشتریان بانک صادرات ایران با قابلیت توسعه و دسترسی به ظرفیت‌های نوین و روزآمد برای پاسخگویی به مشتریان در اختیار کاربران قرار گرفته است.
قابلیت مانیتورینگ، پایش و گزارش عملکرد مرکز تماس، حذف سوئیچ سخت افزاری Mitel و جایگرینی با سوئیچ نرم افزاری، صرفه جویی در هزینه‌های ارزی خرید تجهیزات Mitel و مدیریت کامل و صحیح تماس‌ها و جلوگیری از دست رفتن احتمالی تماس‌ها در مقایسه با سامانه قبلی، از جمله مزیت‌های نسخه جدید این سامانه محسوب می‌شود.
همچنین، فراهم کردن امکان پاسخ‌دهی هدفمند، رصد و تحلیل رفتار مشتریان در مرکز ارتباط و یافتن راهکارهای مناسب، از دیگر مزیت‌های نسخه جدید این سامانه به شمار می‌رود.
علاوه بر این، سامانه جدید با ایجاد قابلیت توسعه پذیری همچون امکان ایجاد واحدهای کسب و کاری جدید مانند مرکز تماس رفاه، مرکز تماس ست در یک هسته مشترک، قابلیت یکپارچگی با کلیه سامانه‌های بانک و اضافه شدن سامانه CRM (مدیریت ارتباط با مشتریان) به مرکز تماس جهت ثبت و ذخیره نمودن کلیه تماس‌ها، از دیگر ویژگی‌های این سامانه جدید است.
مرکز ارتباط با مشتریان بانک صادرات ایران با شماره تلفن ۰۹۶۰۲ آماده دریافت سوالات، مشکلات و دغدغه‌ها و همچنین ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتریان و مخاطبان این بانک است.
