Page 19 - notesaad no2

وگ‌و‌تفگ
19 یلخاد ربخ 1400 زيياپ مود هرامش داص تُ ن همانلصف

شخب ینابیتــشپ تامدخ هزوح رد رخافم رد اه تیریدم کیکفت هب هجدوب همانرب نیودت نینچمه .تسا
و دراد یهاگیاج هــچ یکناب تاعلاطا یروانف فادها اب یتیریدم فادها یزاساتسار مه تهجرد 1400لاس
بیقر یاه تکرــش اب هسیاقم رد نآ تیعضو ینابیتشپ هزوح رد .تسا هتفرگ رارق رظندم زین ینامزاس نلاک
؟تسا هنوگچ زا هک تسا هدش ییارجا یبوخ یاه هژورپ و اه حرط ،تامادقا و
و مهم یاه تکرــش زا یــکی ناوــنع هب یمزراوخ تکرــش درک هراشا اه ناتــسا یزاس یراجت حرط هب ناوت یم نآ هلمج
و نیرتگرزب ،یکناب ینابیتــشپ تامدخ هزوح رد هدش هتخانش نینچمه .دش دهاوخ ینابیتــشپ شخب یرو هرهب هب رجنم هک
شخب ینابیتشپ تامدخ هدنهد هئارا تکرــش نیرت هدرتسگ زا یرازفا مرن تلاوــصحم هعــسوت و یرازفا مرن درکیور تیوقت
لک دصرد۳0 هب بیرق هک هدوب روشک رد یکناب تاعلاطا یروانف زا یتلاوصحم انبم نیا رب و هدوب تکرــش یاهدرواتــسد رگید
.دنک یم ینابیتشپ ار روشک یاه کناب بعش هعــسوت )tracking(تایلمع تیریدم و یموب CRM لیبق
نینچمه و تامدخ یگدرتــسگ و تیفیک هدافتــسا رب هولاع نآ یجورخ هک هتفای
هعسوت تکرش نایرتشم هورگ ددعت و عونت نورب شورــف شخب هب ینامزاــس نورد
یا هژیو هاگیاج ،یمزراوخ تاعلاطا یروانف قفوم نونکات و تسا هدش هئارا زین ینامزاس
.تسا هدز مقر روشک رد تکرش نیا یارب ار کیدزن ،رضاح لاح رد یملاسا یاروــش سلجم هب نآ شورف هب
هلاسدنچ موادت و نایرتشم یرادافو نازیم بعش زا دصرد30 هب زا یکی اب دادرارق دقع لاح رد و میا هدــش
طــسوت نآ دیدمت و ینابیتــشپ تامدخ رسارس رد یکناب ثحب نینچمه .میتسه روشک یاهروتارپا
،روشک یصوصخ و یتلود فلتخم یاه کناب و نایرتشم زا روشک یزاسدنمشوه و ندرک کیتامتــسیس
یاه تکرش زا یکی هب ار یمزراوخ تکرش سیورس ناگدننک تفایرد لماــش ینابیتــشپ هزوح رد اــهدنیارف
لدبم روــشک یکناب تامدخ هزوــح رترب یزاــس هدایپ ،نیلانآ یا هرود سیورــس
تکرش ینابیتشپ
.تسا هدومن )هدروخ دــیلک99 لاــس زا هــک( ITIL
تاعلاطا یروانف هعسوت
دحاو رارقتسا .دــش دهاوخ ییاهن یدوزب
.دنتسه یمزراوخ
صوصخرد رخافم یاه همانرب زا دصر هفیظو هک یدحاو ناونع هب یبایرازاب
،هدنیآ ،تارداص یاه کناب
نازیم و یناــسنا یورین هعــسوت رگید هلمج زا هتــشاد ار رازاب تاقیقحت و
هئارا هب ،لیابوم یاهروتارپا رازاب هب دورو اب دراد رظن رد یمزراوخ ؟دییوگب ییاز لاغتشا ،هپس ،نکسم ،نایسراپ هک تسا هدوب 99لاس رد تکرش تامادقا
تعنص تلاوصحم شورف و ینابیتــشپ هزوح رد نیون تامدخ یاه تکرش هارمه هب یمزراوخ تکرــش ،داگراساپ ،کناب تسپ رد ار یبوخ یاه یزاــس میمصت دحاو نیا
دادرارق یزاس ییاهن هلحرم رد اتــسار نیمه رد .دزادرپب ICT لنسرپ رفن 600 هب بیرق دوخ هعومجمریز ،تراجت ،نیون داصتقا شیب و هداد تروص شورف و یبایرازاب هزوح
نیا .میتسه روشک یاهروتارپا زا یکی یارب 4G یاه مدوم دیلوت دراد روشک رــسارس رد تقو مامت لغاــش هنسحلا ضرق ،انیس هدرک هئارا ار دنمشزرا یتاعلاطم حرط20 زا
هدنزاس و رثؤم طابترا و لماعت نمض زین شورف هزوح رد هعومجم و یکناب هکبــش نوزفازور یاهزاین رب انب و قودنص زین و تلاسر یتآ یاه لاس رد اهنآ جیاتن دهاش هک تسا
هب یکناب تازیهجت شورف ،تارداص کناب هلمج زا نایرتشم اب ،ICT تامدخ هزوح رد روــشک یکنابریغ شخب رد تکرــش نینچمه .دوب میهاوخ
و یروشک یگتسشنزاب
ققحم شخب هک هدومن ینیب شیپ دوخ یتآ یاه همانرب رد ار زور یددعتم هعسوت یاه همانرب تکرــش نیا کیتامتسیس تلاوحت و نانکراک شزومآ
یملاسا یاروش سلجم
.تسا هدوب لایر درایلیم 4۳0 رب غلاب یراج لاــس رد نآ هدش .دراد دوخ یناسنا یاه هیامرس هعسوت یارب ماجنا ار یا هــظحلام لباق تاــمادقا زین
هزوح نایرتشم هلمج زا

دیلوت و ریخا نایلاس رد یرازفا مرن درکیور هعــسوت هب هجوت اب دیدج یاه هزوح عورش هب هجوت اب نینچمه هب ناوت یم نآ هــلمج زا هک تــسا هداد
تامدخ و تلاوصحم
تیریدم و )CRM(نایرتشم اب طابترا تیریدم یاهرازفا مرن تاریمعت زــکرم دننام ،تکرــش تامدخ و نیلانآ شزومآ تعاــس رفن رازه10 هئارا
نیمأت نمض )MISSION MANAGEMANT(تایلمع یخرب دــیلوت طخ یزادــنا هار و لــیابوم .دنتسه ام ینابیتشپ هب تکرش هک اجنآ زا .درک هراشا یروضح
شورف یزیر همانرب و یبایرازاب هب تبسن ،ینابیتشپ شخب زاین عبانم هعــسوت و یریگراکب ،...و تلاوصحم ،دراد یا هژیو هجوت شناد یاقترا عوضوم
سلجم زج هب یراج لاــس رد و هدومن مادقا روکذم تلاوصحم .دراد دوخ هدنیآ راک روتسد رد ار یناسنا هدش لابند زین یراج لاس رد دربهار نیا
CRM رازفا مرن شورف ندرک ییاهن لاح رد ،یملاسا یاروش لاس رد لنسرپ شزومآ تعاس رفن 4000 هب کیدزن نونکات و
یاه ینزیار و یزیر همانرب و میتسه مه تن نیبم تکرش هب دوخ هچ یمزراوخ تاعلاطا یروانف هعسوت تکرش .تسا هدش تامدخ هئارا یفیک یاقترا هب رجنم و ققحم 1400
ماجنا زین یراج لاس مود ههام شش یارب رگید نایرتشم اب مزلا تکرش همانرب و هدرک میسرت ار یزادنا مشچ قفا 99 لاس رد ناریدم و لنسرپ درکلمع یبایزرا عوضوم رد رخافم

.تسا هدش ؟تسا هدوب هچ 1400 لاس مود همین یارب هدش کیدزن هزوح نیارد هدش ینیب شیپ یاه یراذگ فده هب
هجوت اب و تسا هیامرس یدصرد 8۳1 شیازفا ،رخافم رگید همانرب و روشک رد یکناب یکیزیف تابعش شهاک هب ور دنور هب هجوت اب نایرتشم یدنمتیاضر و نانکراک تیاضر شجنس شخب رد و
نیون یاه هزوح هب دورو و راکو بسک هعسوت تهج تکرش زاین هب تکرش نیا ،یزاجم یرادکناب هنیمز رد دیدج یاه هزوح هعسوت رد هعومجم نیا .تــسا هتفای تسد یبــسانم یاهرامآ هب زین
ار هیامرس شیازفا عوضوم ،تکرــش یلخاد تلاوصحم دیلوت و یفیک شیازفا قیرط زا یلعف ینابیتــشپ تامدخ ظفح نمض هدمع هب زین ینابیتشپ تامدخ هئارا و یلخاد یاهدنیآرف هزوح
یراک همانرب رد لاــیر درایلیم 1600 هب لایر درایلیم170 زا ار یددعتم و ون یاه هزوح ،نایرتــشم تیاضر بلج و تامدخ زین تابلاطم لوصو عوضوم رد و هدیسر هلاسود همانرب رد فادها
ذخا و یهیجوت یاه شرازگ ندــش یئاهن هب هجوت اب هک میراد تاریمعت زکرم یزادنا هار .دراد مادقا و یزیر همانرب تــسد رد غلبم زا دصرد92 لوصو ،رخافم 99 لاس یاهدرواتسد زا یکی
سروب نامزاس دییأت تروص رد تسا دیما ،هریدم تئیه هبوصم روشک حطس رد رخافم تیلاعف یگدرتسگ هب هجوت اب هک لیابوم لومعم یاهرادناتسا زا رتلااب هک دوب تکرش یاه باسح تروص
تیاهن رد و یسیون هریذپ دهعتم اب قفاوت تروص رد نینچمه و ریمعت زکارم نیرتگرزب زا یکی هب لیدبت تعرــس هب دناوت یم هفاضا اب 99 لاس رد میتسناوت ام .تسا روشک یکناب تعنص رد
یئافوکش و دشر تهج مزلا یاهرتــسب میناوتب ،عمجم دییأت یرتشم لحم رد رتنیرپ ریمعت هژورپ زین و دوــش روشک لیابوم هاگتسد ،هتسب رادم نیبرود هلمج زا دیدج لوصحم هس ندرک
خساپ یروآدوس و دمآرد دشر اب و هدرک راومه و ایهم ار تکرش زا )B2C( ییاهن ناگدننک فرصم یارب تمدخ نیا هعــسوت و تامدخ و لوصحم دبس هعسوت رد CRM هناماس و تیوه زارحا
.میهدب رخافم تکرش نارادماهس دامتعا هب یبسانم تکرش نینچمه .تسا تکرش تیلاعف دیدج یاه هزوح هلمج .میرادرب ماگ دوخ