Page 29 - notesaad no3

29 یروانف‌هلاقم 1400 ناتسمز موس هرامش داص تُ ن همانلصف

،یرتشم هبرجت تیریدم یاه متسیس رد یراذگ هیامرس ماگنه سامت طاقن و اه لاناک نیب رد و ،تامدخ فرصم ای دیرخ زا دعب
هن هک دنشاب یا هتفرــشیپ یاه یروانف لابند هب دیاب اه کناب ،یرتشم هبرجت رثؤم تیریدم یارب .دهد ناــشن کناب ددعتم
یرصانع هکلب ،دننک یم ییاسانش ار نایرتــشم یاهزاین اهنت تیریدم نامزمه روط هب ار سامت هطقن نیدنچ دیاب اه نامزاس
اه تاب تچ دننام یا هنانیب شیپ لیلحت ای/و نیشام یریگدای زا و فشک ار حیحص و یعقاو تاعلاطا ،راک نیا ماجنا رد و دننک
.دنهد هئارا زین ار )NLP( یــعیبط نابز شزادرپ یاهرازبا و یرتشم هبرجت رب هک یرصانع ،همه زا رت مهم .دننک تیریدم
،نامز ییاراک یارب یدیفم رازــبا هک دنا هدرک تباث اه تاب تچ طسوت هک تسا یرتشم رفس زا رتارف رایــسب دنراذگ یم ریثأت
یاه تابر زا هدافتسا اب .دنتسه یهد شرازگ و یرتشم تامدخ .دوش لرتنک و یحارط دیاب یکناب تامدخ هدنهد هئارا
تلااؤس هب یروف و قیقد یاه خــساپ دنناوت یم اه کناب ،تچ دروم رد نایرتشم هچنآ کرد لماش یرتشم هبرجت تیریدم
یارب ار یناسنا یرتشم هبرجت ناگدنیامن و دنهد هئارا نایرتشم ،ور نیا زا .تسا ، هدرک هطاحا ار کناب هک یمتسیسوکا و کناب
رب هولاع .دننک دازآ یرتشم رت هدیچیپ یاه ینارگن هب یگدیسر زا اهنت هن ات دنک یم مزلم ار اه کناب ،یرتــشم هبرجت تیریدم
هکلب ،دنهد یم خساپ اه شسرپ هب اهنت هن تچ یاه تابر ،نیا هکلب ،دوخ سامت طاقن رد یرتــشم هبرجت زا یشان یاه هداد
یروآ عمج ار هوقلاب و دوجوم نایرتــشم هب طوبرم یاه هداد ،ءاکرش سامت طاقن رد یرتــشم هبرجت زا یشان یاه هداد زا

اه هداد لیلحت دربراک کیژتاترسا بوچراچ

رب
یناسرزورب زین ار ناربراک یصخــش یاه لیافورپ ات دننک یم یاه متــسیسوکا رد اصوصخ ،نیریاــس و ناگدــننک نیمأت
ً
NLP یعیبط نابز شزادرپ ،تاب تچ یروانف رب هولاع .دننک هب یبایتسد یارب یرتشم هبرجت .دننک هدافتسا زین زاب یرادکناب اه ه د ا د لیلحت د ر اک کی ژت ا ترس ا ب وچ ر اچ
زا نانیمطا و تراظن ،یــبایدر هب رداق زین تعنص صاخ یاه تیریدم .تسا رظن دروم تدم ینلاوط دشر و یرتشم یرادافو
هتفاینراتخاس یاهدروخزاب و تارظن ساسا رب یرتشم تیاضر یرتشم اب طابترا تیریدم هب هیبــش یدح ات یرتشم هبرجت
ری
ی

تی
د
ر
دم

هب
ترشم
ت
رج
یاه لح هار ،ناسنا یعقاو تاساسحا کرد ییاناوت اب .دنتسه وا فادها اما ،دننک یم هدافتسا رازاب یاه هداد زا ود ره اریز ،تسا یترشم هبرجت تیریدم رد
.دندنمشزرا رایسب اه کناب یارب NLPیعیبط نابز شزادرپ .تسا دوس ندناسر رثکادح هب و یرتــشم ظفح یمود یلصا
،NLP یعیبط نابز شزادرپ یروانف یاهرازبا زا هدافتــسا اب رب تراظن و ارجا ،یزیر همانرب اب CRM هک یلاح رد ،نیاربانب
یاضف رد دوخ لاتیجید دنرب ترهش دنناوت یم نونکا اه کناب یرتشم هبرجت تیریدم اما ،دراد راک و رــس یرتشم اب طباور
تیریدم و تراــظن ار لاتیجید یعامتجا یاه هناــسر و بو سامت هطقن حطس رد یرتشم عورــش هبرجت رمتسم دوبهب اب
هب ، یرتشم هبرجت ییاسانش ار نایرتــشم یاه ینارگن و شنیب نینچمه و دننک .دراد راکورس
هب یرتشم خساپ ناونع نانچمه اه یروانف نیا ،ینیشام یریگدای تفرشیپ اب .دننک عبنم کی ناونع هب ار یرتــشم هبرجت تیریدم ،دیدج عبانم
نامزاس کی اب تلاماعت ییاناوت و نایرتشم تاراظتنا نیب هقلح نتسب رد یتایح یشقن و کیژتارتسا یاه یریگ تهج ،یگنهرف یاه تینهذ زا رتلااب
زا سپ ای ،نیح ،لبق رد نایرتشم یاهزاین ندروآرب و ینیب شیپ یارب اهراکو بسک .دننک یم یفرعم ینامزاس یاه تیلباق
،تامدخ فرصم ای دیرخ .تشاد دنهاوخ یعقاو نامز ناونع هب یرتشم هبرجت تیریدم هنماد کرد اب هناگ هس نیا
)Potarazu 2019( .تسا طبترم ینامزاس تارییغت یارب نآ یاهدمایپ و لک کی
ددعتم یاه لاناک رد
دیکأت ینامزاس گنهرف طابترا رب یگنهرف یاه تینهذ ،لوا
نامز لوط رد و یطابترا
گرزب یاه هداد لیلحت دناد یم رازاب هکبش کی زا یشخب ار یرتشم هبرجت هک دننک یم
هبرجت ،دوش یم فیرعت
عونت ،اه هداد تشابنا و دیلوت تعرس ،اه هداد مجح لثم یلماوع هب تبسن شرگن زا رتارف یرتــشم یاه هداد یروآ عمج هب هک
کی ناونع هب یرتشم
ندش یرصب نازیم ،اه هداد یریذپرییغت ،اه هداد تحص ،اه هداد .دراد زاین یراتفر و یسح یاه خساپ
زیامت یارب رادیاپ عبنم کارتشا هب و دیلوت یاه هداد شزرا تیاهن رد و اه هداد شیامن و هبرجت یحارط هک دهد یم ناشن کیژتارتسا یاه تهج ،مود
هتفرگ رظن رد یتباقر هب لاتیجید داصتقا رد فلتخم نارگیزاب طسوت هدش هتشاذگ دراد یداهنشیپ شزرا تیهام زا یمئاد یبایزرا هب زاین یرتشم
.دوش یم یارب ار هار هدــیدپ نیا .تــسا هتفای شیازفا یا هزادنا یب روط تیساسح ،تابث اب دناوت یم هرازگ نآ رد شزرا هنوگچ هکنیا و
دربراک و یرادهگن .دنک یم راومه گرزب یاه هداد رصع روهظ .دوش هئارا سامت طاقن نایم رد طابترا و هنیمز
هدوهیب ًلاماک ،دنوش یم دیلوت بیترت نیا هب هک یماخ یاه هداد زاین دروم ینامزاــس یاه تیلباق بوچراچ ،موــس ،تیاهن رد
،شزادرپ دنمفده روــط هب اه هداد نیا هک ینامز اهنت .تــسا و یجیردت یاــه یروآون نیب ینامزاــس لداعت ظــفح یارب
،دنوش هئارا دنسپربراک یبلاق رد و هدش یهدنامزاس و عیمجت ؛لماش اه تیلباق ،دنک یم ییاسانش ار رازاب رد لاکیدار یروآون
صاخ هنیمز کی رد هک دنوــش لیدبت یتاعلاطا هب دنناوت یم ،سامت هطقن یدنب تیولوا .۲ ،سامت هطقن رفس رب تراظن .1
.دنک داجیا شزرا کناب یارب و هدوب راد ینعم .سامت هطقن رد رفس یحارط .4 و ،سامت هطقن قیبطت .3
یصاخ شنیب دنناوت یمن دوــخ یدوخ هب تاعلاطا و اه هداد )Van Vaerenbergh and Holmlund 2020(
زا یرتشم شنیب .دننک هئارا و دیلوت ار فلتخم نایرتــشم زا
و بــسک دعاوق هب و شناد هب تاعلاطا و اه هداد لیدبت قیرط یرتشم هبرجت تیریدم رد دیدج یاه هزوح
لیلحت ،هیزجت قیرط زا مهم نیا هک دیآ یم تــسد هب یراک تیریدم رد یدایز هتفرشیپ یاه یروآ نف و اه لح هار هزورما
هئارا قیرط زا اهنآ شزرا و دیآ یم تــسد هب اه هداد ریــسفت و هاگیاپ کرد یارب اهراکو بسک هب کمک یارب و یرتشم هبرجت
لثم ،دوش یم دافیا ییارجا تامادقا ذاختا و جاتنتــسا ییاناوت هبرجت تیریدم .دنا هدمآ دوجو هب دوس هیشاح شیازفا و یرتشم
.اه هداد ریسفت جیاتن ساــسا رب یتیریدم یاه یریگ میمصت هکلب ،دراد رظن دم ار یرتشم درفنم هبرجت کی زا شیب یرتشم
زا یاهراجنه و دــننک یم تیاده ار تامادقا هک ییاه شنیب .دنک یم شلات یرتشم رفس زا لماک یامن کی تبث دروم رد
دیدج یاه تمس هب و دنشک یم شلاچ هب ار هدش نییعت شیپ رد راظتنا دروم یزاس یصخش حطس شیازفا زاین هب خساپ یارب
طابنتسا و جاتنتسا جیاتن یریگراک هب جیاتن زا ،دنهد یم قوس دنناوتب دیاب یرتشم هبرجت تیریدم یاه لح هار ،زاب یرادکناب
.دنتسه اه هداد زا شنیب ات دننک یبایزرا و یروآ عمج ار هتفاینراتخاس دروخزاب
اه شور ،اهدرکیور لماــش اه هداد نلاک لیلحت ،همدقم نیا اب لیلحت ساسا رب .دنروآ تــسد هب نایرتشم دروم رد یقیمع
ات دننک کمک اه نامزاــس هب دنناوت یم هک تسا ییاهرازبا و دوخ یلام تایلمع دنناوت یم اه کناب ،نایرتشم دروخزاب عماج
تیامح فده اب )گرزب( تاعلاطا و اه هداد زا ار یرتشم شنیب .دننک میظنت ار