Page 34 - notesaad no3

یروانف‌هلاقم
1400 ناتسمز موس هرامش 34

اه هنیزه شیازفا لیلد هب رازاب رد تسکش هب رجنم تیاهن رد .دنریگب هابتشا هناهاگآ تاراظتنا اب ار دوخ هیلوا و ینهذ روصت )Cajetan & Patrick, 2018(
نراقت مدع هک تسا یرورض زین هتکن نیا رب دیکأت هتبلا .دوش ناونع هب هچنآ ساسا رب ار دوخ تاضورفم نایرتشم هکنآ رتدب نراقت مدع لکــشم و یرتشم اب طابترا هناماــس
تسا نکمم یتح ،تسین یعلاطا مک زا یشان هشیمه تاعلاطا دیاب دننک یم رکف هچنآ یاــج هب ،دننک یم کرد »تیعقاو« تاعلاطا
فرصم بیرف ریثأت تحت تسا نکمم ،ناگدننک فرصم هک هبون هب تسا نکمم نیا .دنهد یم رارق ،دنــشاب هتشاد راظتنا یاه هناماس ،نایرتــشم اب طابترا رد اه کناب یتنس تیلاعف
تبسن یرتشیب تاعلاطا دندقتعم هک دنریگب رارق یناگدننک نکمم نایرتشم اریز ،دوش یتاعلاطا نراقت مدع هب رجنم دوخ اتدمع هک دنتــسه CRM ای یرتــشم اب طابترا تیریدم
ً
.دنراد رایتخا رد اهنآ هب راچد هک نایرتشم زا هتسد نآ هک دننک رکف هابتــشا هب تسا هدرک هریخذ ار یرتشم یاه هداد هک دنتــسه یا هداد هاگیاپ
رد یرتشیب تاعلاطا ،دنتسه طلغ کرد هزاجا نردم سایقم گرزــب یاه کناب هب و
یکناب تامدخ تیفیک و یرتشم تیاضر رد نیریاس هب تبسن درخ یرادکناب دروم یارب یرتــشم تاعلاطا زا اــت دــهد یم
تیفیک اب یرتشم تاراشتنا قابطنا نازیم ، یرتشم تیاضر یبایرازاب رد دوخ هبون هب هک دنراد رایتخا باختنا و اه مایپ ،تامدخ ندرک یشرافس
نیب تباقر ،1990 ههد رخاوا زا .تــسا هدــش هئارا تامدخ .تسا زیمآ هرطاخم رایسب یا هطبار ییاه یروانف زا هدافتسا یرتــشم ره یارب یــطابترا یاــه لاناک
زا مهس نیرتشیب نتفرگ یارب تــساوخرد ناونع هب اه کناب یتیعقوم مزلتــسم تاعلاطا نراقت مدع هزوح رد لکــشم نیلوا .دنیامن هدافتــسا
،لاتیجید یرادکناب ریظن
لباقریغ ریثأت تباقر نیا .دش دیدشت یکناب تامدخ رازاب کیک کی طسوت طبترم تاعلاطا نآ رد هک تسا هکنیا هــب هجوت اب هک تــسا نیا CRM
ندروآرب رد یروآون ینعی
،یلک روط هب ،تامدخ .تشاذگ شخب نیا نانکراک رب یراکنا رگید فرط اما دوش یم کرد هطبار فرط هدافتسا نودب نآ نردم لکش رد CRM
زا یرتشم یاهزاین
یاه یگژیو و فیعض یوجتــسج ریظن ییاه یگژیو لماش نراقت مدع .تسا ربخ یب تاعلاطا نآ زا ،هنیهب لماعت یارب ،تسین نکمم تنرتنیا زا
یطابترا یاه لاناک قیرط
کناب هب یرتــشم یاکتا و دامتعا نینچمه ،هبرجت هب طوبرم رازاب یدمآراکان یــلصا تلع ،یتاعلاطا یروانف رد نایرتــشم هک تــسا یرورض
یرازاب یاهلااک هب تبــسن ار اهنآ تیفیک نیمخت هک ،تسا رد نارگیزاب همه اریز تسا یلام تامدخ و تامدخ ناربراک اب و دنشاب هتــشاد شناد و تراهم تاعلاطا
یاه یگژیو زا یکناب تامدخ هدیچیپ تیهام .دنک یم راوشد یارب زاین دروم تاعلاطا زا نیعم رازاب کی زا اهنآ کرد هوحن حلاصا تامدخ زا هدافتسا رد ار اهنآ دنناوتب اه کناب
، ندوب سوملمان ؛زا دنترابع هک دوش یم یشان اهنآ کرتشم نیا .دنتسین علطم هنیهب یریگ میمصت لکش نیرتهب هب تامدخ لکشم اما .دننک دعاقتم هدش هئارا لاتیجید
نامزمه فرصم و دیلوت ،یرتشم دایز یریگرد ، یریذپ بلقت ود هب تسا نکمم ،تیاهن رد نراقت مدع .نکمم یلصا تاداقتنا زا یکی هک تسا نآ رتگرزب
Nesrin, Tulen , & Zeynep , 26 28( .ندوــب نگمه و :دوش رجنم رضم دمایپ اه هناماس نیا رد هک تسا نیا CRM هیلع
)November 2015 باختنا ینعم هب هــک : بولطمان باختنا تاراظتنا ناــیب یارب یلاجم نایرتــشم
هب زاین ،تامدخ شخب هدنیازف تیمها اب هارمه اه یگژیو نیا ندوب سرتــسد رد لیلد هب یفیک رظن زا رت فیعض تامدخ یرادکناب اب هطبار زا دنراودیما هک هچنآ اب هطبار رد یصخشم
و اه کناب اریز تــسا هداد شیازفا زین ار رتهب تامدخ تیفیک .تسا هطوبرم تاعلاطا .دهد یمن نایرتشم هب ،دنروآ تسد هب درخ
لماکت یارب ییاه شور لابند هب یرابتعا و یلام تاــسسؤم راتفر فرط کــی هک تــسا ینعم نیا هب : یقلاخا هرطاخم )Anthony & Yamit , 2017(
یتباقر رایسب طیحم کی رد نایرتشم بذج و یلام درکلمع کی داقعنا اب ابقاعتم و دــهد یم رییغت یرگید ررض هب ار دوخ هچنآ زا هیلوا یاه تشادرب هب دنروبجم نایرتشم لیلد نیمه هب
ً
هتسد نآ یبایزرا ینعم هب ،تامدخ تیفیک یسررب .دنتسه ار کسیر هنیزه رگید فرط اریز ،دوــش یم هجاوم همان قفاوت هبرجت درخ یرادکناب اب دوخ سامت زا و دنونش یم ،دننیب یم هک
نیا لیلحت و تسا هدش هدروآرب هک هدوب نایرتشم تاراظتنا زا .دوش یم لمحتم یاهدمایپ دناوت یم ،دوخ هــبون هب ،نیا .دننک هیکت ،دننک یم
تامدخ هئارا .دنوــش یم هئارا بوخ ردقچ تامدخ هک تسا تسا نکمم اریز تسا گرزب لکشم کی تاعلاطا نراقت مدع تسا نکمم هک ،دــشاب هتشاد ینایرتــشم یرادافو رب یفنم