Page 36 - notesaad no3

یروانف‌هلاقم
1400 ناتسمز موس هرامش 36

طسوت هدش کرد شزرا ؛نوچ یدراوم لماش یرتشم هبرجت رب داجیا دوخ نایرتشم نایم رد ار یهاگآ و ترهش ات دنک کمک ات یرتشم هک دراد هراــشا عوضوم نیا هب هزوح نیا : یتحار
تایلمع تیفیک ،یرتشم طسوت هدش کرد یتحار ،یرتشم ،اه پیات وگول ،اه گنر ،حرط زا یلک روصت ،تیاس بو کی .دنک .دناد یم دنسپ ربراک و کرد لباق ،هداــس ار تیاس بو دح هچ
و دنرب یمانشوخ ،لاتیجید یرادکناب تامدخ تیفیک ،یکناب یزیچ نامه اه یگژیو نیا .دهد یم هئارا هریغ و اه مت ،اهراعش یاه هفلؤم ،یکناب روما ماجنا رد یگداس و تاعلاطا هب یسرتسد
کسیر ،نایرتشم اب نانکراک طابترا تیفیک ،یرتشم نانیمطا نیا .دننک رارقرب طابترا نآ اب دنناوت یم نایرتــشم هک تسا تیاس بو تیفیک تسا قفوم شنکارت کی ماجنا یارب یتایح
طسوت هدش کرد دربراک تیلباق ،یرتــشم طسوت هدش کرد نیا .دشخب یم تیصخش تیاس بو کی هب هک تسا اه تیلاعف نایرتشم اب رازاب طبار نیرت یزکرم تیاس بو اریز ،تسا مهم
رظن رد لاتیجید یرادکناب یاه یروآون ،تیاهن رد و یرتشم نایرتشم شرگن رب تبثم تاریثأت هب رجنم دوخ هبون هب عوضوم یقطنمریغ تیاس بو کی هک دوش هجوتم یرتشم رگا .تسا
)Cajetan & Patrick, 2018( .دنا هدش هتفرگ .دوش رت عیسو سایقم رد کناب هب تبسن .ددرگن زاب تسا نکمم ،تــسا هدننک تحاران نآ زا هدافتسا و
هبرجت هدنهد لیکشت رصانع ،تیفیک فلتخم صخاش 9 نیا فلتخم یاه لاناک تنیب تامدخ هک دنراد راظتنا نایرتــشم
کرد هبرجت ،اه صخاش نیا دوبهب اب .دنتــسه یکناب یرتشم کناب یلام درکلمع و یرتشم هبرجت نیب هطبار و عیرــس روط هب )لنچ ینمآ( لاناکارف یاه یروانف قیرط زا
هبرجت هدش کاردا دوبهب رثا رد و دبایم دوبهب یرتــشم هدش هب ،قوف رد هدش رکذ لماوع نیب هطبار ،هدش ماجنا تاقیقحت رد .دوش هئارا رثؤم
زین نایرتشم یرادافو نینچمه و یرتــشم تیاضر ،یرتشم رد هک لدم نیا رد .تسا هدش تابثا و میسرت لدم کی تروص دنک یم هراشا عوضوم نیا هب تیصخش : تیصخش کی داجیا
.تسا هتفای دوبهب راذگریثأت یفیک لماوع ،تسا هدش هعلاطم ناتسلگنا یاه کناب کناب کی هب دناوت یم باذج و هناقلاخ تیاس بو کی هنوگچ هک

یرتشم طسوت هدش کرد شزرا

یرتشم طسوت هدش کرد یتحار
+
یکناب تایلمع تیفیک یرتشم تیاضر

لاتیجید یرادکناب تامدخ تیفیک
+
+
نایرتشم نانیمطا / دنرب یرتشم هبرجت کناب یلام درکلمع
+
نایرتشم اب نانکراک طباور

+
یرتشم طسوت هدش کرد کسیر یرتشم یرادافو

یرت شم طسوت هدش کرد دربراک تیلباق

لاتیجید یرادکناب یاه یروآون

تعنص طسوتم اب هسیاقم و اه کناب یلام یاه تروص یسررب اب تلوهس هب هک هدوب اه کناب یلام درکلمع نازیم اب نایرتشم تیاضر و یرادافو نیبامیف هطبار یسررب ،هدش ماجنا هعلاطم یلصا هبنج
تاعلاطم زا یموهفم تشادرب هصلاخ روط هب .تسا هدیسر تابثا هب هیضرف نیا کناب یلام درکلمع و تیاضر ،یرادافو نیبامیف هدش یریگ هزادنا یاه صخاش یگتسبمه یسررب نینچمه و
.دوش یم رجنم وا یلام درکلمع دوبهب و کناب رتشیب یروآدوس هب ،کناب یتایلمع یفیک یاه صخاش دوبهب ،رت هداس یترابع هب و هدوب قوف لماوع نیب یوق طابترا دوجو رب لاد ،هدش یسررب

:عبانم

Anthony , L., & Yamit , V. (2017). Building customer loyalty in digital banking: A study of bank staff’s perspectives,. International Journal of Bank
.Marketing, Vol. 35 Issue: 6, pp.858 877
Cajetan, M. I., & Patrick, E. O. (2018). Digital banking, customer experience and bank financial performance: UK. International Journal of Bank
.Marketing, Vol. 36, Issue:2, pp. 230 255
KENTON, W. (2021, April 30). investopedia. Retrieved from investopedia: https://www.investopedia.com/terms/f/financialperformance.asp
Nesrin, O., Tulen , S., & Zeynep , S. (26 28 November 2015). Customer Satisfaction in the Banking Sector : The Case of North Cyprus. 3rd
. GLOBAL CONFERENCE on BUSINESS, ECONOMICS, MANAGEMENT and TOURISM (pp. 870 878). Rome, Italy: ELSEVIER