Page 49 - notesaad no3

49 یجراخ‌هلاقم 1400 ناتسمز موس هرامش داص تُ ن همانلصف

یرادم یرتشم

اهرایعم فده هزوح
یرتشم تیاضر تازایتما
یرتشم اب لماعت
بیقر تمس هب یرتشم رییغت لامتحا دحاو هاگدید کی داجیا
یرتشم هرابرد
شزیر خرن )cx( یرتشم هبرجت
هدش هیصوت تاعاجرا لامتحا یرتشم ظفح
دمآرد دوبهب
اه یدنب هبتر
یرتشم هبرجت صخاش زایتما
دنرب حیجرت
یعامتجا یاه هناسر رد تکراشم

یعامتجا تاساسحا
هملاکم شزرا
هملاکم مجح
یتیعمج یاه یگژیو تکراشم یریگ هزادنا یراپس شوگ یاهرایعم
یعامتجا
اهرسنئولفنیا
تسُپ هدهاشم خرن یعامتجا )گنینسیل لاشوس(
یرتشم
دنرب یادص مهس
عوضوم یناوارف
ندش لاریاو

.دوش یم بوسحم CRM تایلمع و هداد شزادرپ تامیمصت رد اهنآ یریگراکب و لیلحت و هیزجت زا لصاح قیمع زا نایاپ یب یتــسرهف ،دوجوم یاه شور و یــشهوژپ تایبدا
دنتــسین اهدرکلمع و اهرازبا نیرت باذج هراومه لاح نیا اب ییاهن فده ناونع هب دیاب یرتــشم رفس هب طوبرم تایلمع و زمر .دنهد یم رارق اه بایرازاب راــیتخا رد ار هوقلاب یاهKPI
ناغمرا هب نایرتــشم و نانکراک یارب ار شزرا نیرتــشیب هک .دوش هتفرگ رظن رد CRM ناریدم فادها زا قیقد روط هب هک تسا ییاهKPI باختنا ،تیقفوم
و طبترم فیاظو حیحص درــکراک زا نانیمطا هکلب ،دنروآ یم و نامزاس کی یلصا هتــسه رد لیلحت و هیزجت یریگرارق اب نیا هنانیب عقاو روط هب و هدرک ینابیتشپ نامزاس کیژتارتسا
یرتشیب یرایسب تیمها زا هطوبرم یاه هداد یریذپ سرتسد اه تکرش ،هطوبرم یرامآ یاه شنیب هب ناسآ یسرتسد داجیا .دنهد باتزاب ار فادها
.تسا رادروخرب نیع رد و هدیشخب دوبهب ار دوخ نایرتشم تایبرجت دنناوت یم
یا هجیتن طبترم یاه هداد زا یفاک تیفیک و رادقم هب یسرتسد یاه شور طسوت هدش لمحتم یاه هنیزه لح Digital« هعلاطم رد مهم تاکن
ًاقیقد ،دنروآ بــسک یروانف زا دنناوت یم اه تکرش هک تسا .دنهد شهاک ار طوبرمان »CRM
تیفیک اب تخوس ای یفاک تخوــس دقاف وردوخ کی اب هباشم ،یژتارتــسا( یفلتخم لماوع تیریدم
لیلد نیمه هب .دناــسر دهاوخن دصقم هب ار امــش هک نییاپ لدم و حیحص گنهرف یزاس لاعف دیاب اه تکرش تیقفوم رب هک )... و راتخاــس ،یروانف
رثؤم یزاــس هدایپ یارب یدیلک هظحلام کی هداد تیمکاح بسانم یتایلمع هک دننک لصاح نانیمطا تیمها زئاح ،دنراذگ یم ریثأت CRM
.تسا راک و بسک فادها هب یبایتسد تهج یروانف تــسا یدیلک و مهم لماوع زا یکی گنهرف CRM یاه یژتارتسا راک ادتبا دیاب اه تکرــش نیاربانب .تسا
دیاب رترب CRM داجیا یارب شلات ماگنه هک یزادنا مشچ هئارا اب اهنآ یاهرفــس ،زاغآ نایرتــشم اب ار دوــخ
یراجت تامیمصت رد یقوقح یاه هرواشم زا هدافتسا راکتبا ره تروصنیاریغ رد و دریگ رارق رظندم یدنب تیولوا و نشور مزلا یاه تیلباق و یحارط ار یرتــشم
CRM .دش دهاوخ هجاوم یشارت عنام اب روحم یرتشم اه شلات مجسنم یرتشم اب دنمفده طباور داجیا تهج
یقوقح و ینوناق لأخ رد ار دوخ CRM تایمع ،اه تکرــش زا رظنفرص ،نانکراک زا کی ره کرتشم بلج .دننک بسک ار
یریوصت تهج رد
GDPR تاررقم یفرعم زا سپ هژیو هب .دننک یمن یزاس هدایپ رییغت یارب ،نامزاس رد اهنآ یلغش تیعقوم
،کرتشم فادها زا
دناوت یم یقوقح یاه تراهم زا رثؤم هدافتسا ،۲018 لاس رد نامزاس کی رد دارفا راتفر و رکفت زرط قفوم راتخاس و زکرمت ظفح
یزاس لاعف ببس
نیع رد و کــمک CRM یاــه تصرف یزاــسرثکادح هب یتایلمع لدم لک هولاع هب .تسا مهم رایسب دننک لصاح نانیمطا دیاب اه تکرــش
ریگارف یاه یژتارتسا
تاررقم اب قابطنا مدع زا یــشان یلامتحا تاراــسخ زا لاح هب هک یدرکلمع فلتخم یاه شخب لماــش هئارا اب اهنآ CRM یاه یژتارتــسا هک
هعومجم زا دیاب CRM یاه نامتراپد نیاربانب .دنک یریگولج یرتشم رفس اب دیاب دننک یم کمک CRM .دوش یم راک و بسک یدنب تیولوا و نــشور یزادنا مــشچ

زا زاین تروص رد و دنــشاب رادروخرب هیاپ یقوقح یاه تراهم تیقفوم زومر زا یکی .دشاب گنهامه و وسمه یریوصت تهج رد اه شلات مجــسنم
رد هک روطنامه .دنربب هرهب ناسانشراک یقوقح یاه هرواشم هب ار رفس تیلوئسم ،میت ریذپ تیلوئسم یاضعا هک تسا نیا ریگارف یاه یژتارتسا یزاــس لاعف ببس ،کرتشم فادها زا
یاه نامتراپد و اه شخب یارب هیاپ ینف یاه تراهم هتــشذگ .دنریگب هدهع هب لماک روط .دوش یم راک و بسک
نیمه یقوقح یاه تراهم دروم رد زین زورما ،دوب مزلا فلتخم هب نآ اما ،میتسه یروانف هتــشپ نیرت کیش دقاف ام هچرگ« دیاب نامزاس ،نایرتشم اب اه یژتارتسا نیا یزاسوسمه یارب
.تسا قداص رما ندرک هدروآرب یارب نیاربانب و هدش هچراپکی نامزاس رد یبوخ و هدرک زاغآ یرتشم راد تیولوا یاهرفــس اب ار دوخ راک ادتبا
».تسا یفاک یرتشم رفس لوط رد ام یاهزاین هولاع هب .دنک هیزجت ارجا لباق و کچوک یازجا هب ار اهنآ سپس
تامادقا صیخشت و درکلمع دصر تارباخم تعنص رد CRM ربهر یرتشم هبرجت ،سامت طاقن نیب ماجسنا زا هراومه دیاب نامزاس
درکلمع هرابرد یزاس فافش هب ریزگان CRM ناربهر هزورما .دنک لصاح نانیمطا دنرب یگتسویپ و
و عبانم و هــجدوب رثؤم صــیصخت یارب اهنآ .دنتــسه دوخ یرتشم رفس لوط رد یروانف هتشپ یزاس گنهامه
هک اهKPI زا یا هــعومجم هب تهج رییغت موزــل تروص رد هبرجت ،تکرش کی )technology stack( یروانف هتشپ تخانش و کرد رب ینتبم یریگ میمصت

.دنراد زاین – دنهد یم زورب ار یعقاو یفیک و یمک یاهرایعم تارقف نوتس و دنک یم ریذپ ناکما ار گرزب سایقم رد یرتشم تخانش و کرد ،دنوش یقلت »دیدج تفن« ناونع هب اه هداد رگا
سیلگنا رد رقتسم »Deloitte« یا هفرح تامدخ یتیلمدنچ تکرش زا یا هعلاطم ؛)Digital CRM 2( »لاتیجید یاضف رد نایرتشم اب طباور داجیا« :باتک زا هتفرگرب