Page 47 - notesaad no3

47 یجراخ‌هلاقم 1400 ناتسمز موس هرامش داص تُ ن همانلصف

و اه هداد رب یــنتبم هک نایرتــشم یارب ار ریظن یب یا هبرجت ات زا ،دریذپ یم عیرس ار دیدج یاه یروانف ،دراد رارق نآ ریثأت تحت یاه یگژیو زا روحمدوخ تامدخ هب دیدش لیامت هولاع هب .دننک
ناکما نیا یروانف .دننک داجیا ،دشاب یکیژولونکت یاه تفرشیپ لیامت و درب یم هرهب ناهج ندرک رت ینیب شیپ لباق یارب یروانف هطوبرم تاعلاطا هب تحار یــسرتسد ناهاوخ ینعی ،تساهنآ
و تکراــشم ،یبایرازاب یاه هنیزه دروم رد ات دهد یم اهنآ هب ار .دنک یقلت دامتعا لباقریغ ار مدرم و دامتعا لباق ار یروانف ات دراد هرواشم زاین تروص رد اما دنتسه یرتشم تامدخ هدنیامن نودب
هتفرشیپ یاهرازبا .دننک بسک ار مزلا تاعلاطا ،یرتشم تیاضر .دننک یم اضاقت ار یصصخت
فافش ار نایرتــشم اب طابترا داجیا یلخاد هــسورپ ،CRM راک و بسک دیدج یاه لدم
صیصخت اه هداد تخانــش و کرد ساسا رب ار عبانم ،دنک یم هبرجت لاح رد اه تکرش ،نایرتشم تاراظتنا و اهراتفر رییغت اب ریز تایصوصخ و اه یگژیو یاراد رصاعم نایرتشم عومجم رد
یدیلک یاه صخاــش( یاهKPI زا یرــیگ هرهب اب و دهد یم یدمآرد یاه نایرج داجیا یارب راک و بــسک دیدج یاه لدم :دنتسه
دصر ار دوخ تاراکتبا تفرشیپ ،روحم یرتشم و یتنس )درکلمع .دنتسه روهظون یکیژولونکت یاه تفرشیپ فطل هب یرتشم :هتخومآدوخ/هاگآ
ناکما نیا یرتشم رفس لوط رد لاتیجید سامت طاقن .دیامن یم راک و بــسک لدم :زا دنترابع هنیمز نیا رد فورعم یاه لدم ،اتمه یجنــسرابتعا ،نــیلانآ هــسیاقم یاه تیاــس دننام(
تاررقم نیرتدیدج نتفرگ رظن رد اب ات دهد یم اه تکرش هب ار لدم ،)Spotify( یافیتاپــسا ریظن )Freemium( مویمیرف .تسا رادروخرب یبوخ یهاگآ زا )... و دنمشوه ناگدننک هیصوت
یا هزات ناج »یرتــشم تیوه تیریدم« هب اه هداد زا تظافح زا هدافتسا طرش هب اهنت درک هنیزه و هدافتسا یازا هب تخادرپ اه تلود ای اه هناسر ،اهراک و بسک رثکا هب یرتشم :روحمدوخ
نینچمه و سانشان نایرتــشم هرابرد ار یتاعلاطا و دنشخبب هناهام یاه کارتشا قیرط زا دمآرد بسک یاه لدم و سیورس ذوفن هجیتن رد و تسا روحمدوخ تامدخ ناهاوخ ،درادن دامتعا
،لاتیجید سامت طاقن رب هولاع .دننک یروآ عمج هدش هتخانش کی ره رد تیمها زئاح و مهم هتکن .)Netflix سکیلفتن دننام( دوب دهاوخ راوشد یو رب
رد زین ار یتنس سامت طاقن ناکما دح ات تسیاب یم اه تکرش داجیا تهج یرتشم رمتسم و موادم تکراــشم ،اه لدم نیا زا فده .»تساهبنارگ نامز« هک هدش دعاقتم یرتشم :باتشرپ
.دننک هچراپکی یرتشم رفس لوط نایرتشم لیدبت و یروآدوس بسک ،دمآرد رادیاپ یاه نایرج دنناوتب اهنآ ات دوش ماجنا یتحار هب و تعرس هب اهراک هک تسا نیا
کی درکیور هچنانچ .تــسا رادافو و تدمدنلب دارفا هب دیدج .دننک مهم روما فرص ار یرتشیب نامز
تیفافش لامتحا هب اهنآ ،دشابن ناگدننک فرصم تاراظتنا قبط تکرش ار تامدخ و اهلااک دقن یرتــشم :)ریگ تخس( دنسپ لکشم
دوخ یاه هجدوب دشر دهاش اه بایرازاب هتشذگ یاه لاس یط نودب ،دننک یم اهر لماک روط هب ار تکرش متسیسوکا ناوارف دنک یم هسیاقم مه اب ار فلتخم تاداهنشیپ ،دناوخ یم تقد هب
ً
شهاک اب .دور یم راظتنا یرتــشیب دشر زین هدنیآ رد و دنا هدوب ای دشاب روآدوس هک دننک داجیا تکرش یارب یفاک دمآرد هکنآ اقیقد ار اــه هنیزگ همه ،دیرخ یارــب یریگ میمصت زا لبق و
دصرد ۵0 زا شیب دوش یم ینیب شیپ ،یتنس یاه هناسر تیمها تدمدنلب طباور داجیا نیاربانب .دهد ششوپ ار دیرخ یاه هنیزه .دجنس یم
لاتیجید یبایرازاب فرص ۲0۲3 لاــس ات یبایرازاب یاه هجدوب یاه لدم تیقفوم یارب مهم رایسب لماوع زا یکی نایرتشم اب لمع ضیقن و دض دوخ راتفر رد بلغا یرتشم :ضقانت یاراد
ار یرتشیب راشف ،یبایرازاب یاه هنیزه و جراخم شیازفا .دوــش .تسا راک و بسک دیدج زورب دوخ زا ار یصخشم و حضاو یراتفر یوگلا چیه و دنک یم

زین ار نایرتشم یلک هبرجت تیلوئسم نامزمه هک اهCMO رب .دهد یمن
هیجوت ار دوخ دشر هب ور یاه یراذگ هیامرــس ات دنراد هدهعرب یروانف ،دنمشوه یاه نفلت زا تاقوا همه رد یرتشم :لصتم هراومه
دننک مهارف ار )ROI( هیامرــس تشگزاب دروم رد تیفافــش و »لاتیجید یرتــشم اب طابترا تــیریدم« نوناک رد یروانف زرم و دنک یم هدافتسا هطوبرم یروانف و یندیشوپ یاه تجگ
.دنک یم لیمحت CRM یژتارتسا تکرش کی یتقو .دراد رارق )Digital CRM( .درب یم نیب زا ار نیلافآ و نیلانآ یایند نیب
تاطابترا یاــه لاناک هب دیاب CRM نارــیدم ناــیم نیا رد ار یژتارتسا نآ یارجا ناکما نردم یروانف ،درک فیرعت ار دوخ یاهدنرب رییغت یارب یدایز لیامت یرتشم :تابث یب و رادیاپان
و دیلوت ار نایرتشم دنمــشزرا و ربتعم تاعلاطا هک یلاتیجید رایسب رصاعم نایرتشم تاراظتنا ندروآرب یارب و دنک یم مهارف اب یا هژیو راتفر دنک یم ساسحا هک ینامز هژیو هب ،دراد یراجت
یشخبرثا و درکلمع تابثا یارب هتفرشیپ یلیلحت یاه تیلباق یراکمه دیاب )CMOs( یبایرازاب دشرا ناریدم هزورما .تسا مهم .تسا هدشن یو
.دنیامن هیکت ،دننک یم داجیا ار CRM تامادقا دنشاب هتشاد )CIOs( تاعلاطا یروانف دشرا ناریدم اب یکیدزن مه و تــسا هاگآ یروانف زا مه یرتــشم :یروانف هب انــشآ

راک و بسک دیدج یاه لدم
نایرتشم راتفر رییغت

تیفافش هب لیامت
یروانف یاه تفرشیپ

یارب زاین دروم یاهدنیآرف و اه تیلباق تیریدم و داجیا تهج مزلا و یصوصخ ،یصخش تلاماعت یریگ لکــش قیرط زا نایرتشم لاتیجید یرتشم اب طابترا تیریدم فیرعت
.دهد یم لکش ار تایلمع ات هتفرگ یژتارتسا زا ،نایرتشم اب لماعت اهنآ .دوش یم بوسحم یرتــشم رفس لوط رد اوتحم رب ینتبم )Digital CRM(
و دوش یم تیاده )تکرــش( نوریب هب نورد زا یریگ تهج نیا مزلا یاه تیلباق و تینهذ و هداد رارق هجوت نوناک رد ار یرتشم و بسک دیدج یاه لدم روهظ ،نایرتشم راتفر رییغت هب هجوت اب
زکرمت نوریب رب هک یرتــشم هبرجت تیریدم موهفم اب نیاربانب ییاسانش ار نامزاــس اب یرتــشم ره لماعت هبرجت دوبهب یارب ،اه هنیزه دروم رد تیفافش هب رتشیب زاین و دیدج یاه یروانف ،راک
،لاح نیا اب .تسا توافتم ،تکرش/ناسنا تلاماعت ینعی ،دراد اب طابترا داجیا یلخاد هسورپ اه نامزاس نیا هولاع هب .دننک یم دوخ CRM یاه تیلباق رتشیب هعسوت هب فظوم اه تکرش هزورما
اتبسن زونه موهفم ود نیا نیب زیامت و دراد دوجو ییاه یناشوپمه تخانش و کرد ساسا رب ار عبانم ،دننک یم فافش ار نایرتشم ییاه نامزاس ؟تشادرب ولج هب یماگ ناوت یم هنوگچ اما .دنتسه
ً
و یرتشم هاگدید زا مه یتسیاب اه تکرش .تسا مهبم و هدیشوپ و یتنس یاهKPI زا یریگ هرهب اب و دنهد یم صیصخت اه هداد ،دننک یم لابند ار لاتیجید یرتشم اب طابترا تیریدم نونکا هک
تاراظتنا ندروآرب یارب ار اهنآ و دنشاب هاگآ تکرش هاگدید مه و نیعم فادها هب تبسن دوخ تاراکتبا تفرشیپ ،روحم یرتشم کی CRM اهنآ هاگــن زا .دنناد یمن رازــبا کی افرص ار CRM
ً
.دننک بیکرت یرتشم یراتخاس یاه هیاپ »Digital CRM« .دنیامن یم دصر ار یغلابا هاگیاپ اب روآدوس و رادیاپ طباور داجیا یارب کیژتارتسا یامنهار