Page 48 - notesaad no3

یجراخ‌هلاقم
1400 ناتسمز موس هرامش 48

یاه تیلاعف یارب ریسم نییعت یارب شنیب و کرد داجیا
نیب رد ماجسنا زا نانیمطا و CRM و یرتشم رفس یزاسراکدوخ
سامت طاقن یریگ میمصت

یریگ هزادنا

:تسیاب یم اه نامزاس ،نایرتشم تاراظتنا ندروآرب روظنم هب
کرد فلتخم یایاوز زا ار CRM عناوم و شزرا یاه کرحم )1
،یدرکلمع لماوع یکیژتارتــسا ظاحل هب دیاب تیریدم .دننک
حیحص بسانت زا ات دهد رارق هجوت دروم ار یتراظن و یروانف
نانیمطا یرتشم یاهرفــس یزاس یتایلمع و تکرح ریسم
.دنک لصاح
یروانف یقوقح یژتارتسا لیلحت نامزاس
صصخت ندوزفا اب یتباقر تیزم لدم بسانت زا نانیمطا یدرف یاه شزرا یریگ هزادنا یارب ار مجــسنم شور کی )۲
اه هژورپ هب یقوقح گنهرف و اهدنیآرف ،یتایلمع قبط هطبار داجیا یارب ار یعبانم و دنهد هعــسوت نایرتــشم
یرتشم رفس لوط رد هفیظو نیا .دنهد صاصتخا لااب شزرا اب نایرتــشم رب زکرمت
و اه هداد یروآ عمج تهج یفاک یلیلحت یاه تیلباق داجیا اب
.دراد یکیدزن طابترا یرتشم رفس یزاس یصخش
درکلمع هرابرد تیفافش داجیا اب اه هداد هیلا و اهرازبا بیکرت گنهامه و وسمه یرتشم رفــس اب ار دوخ یتایلمع لدم )3
CRM Integration of tools and ریذپ فاطعنا و هصصختدنچ یراک شور کی هب CRM .دننک
تکرش راتخاس
consistent data layer with
enterprise architecture تیریدم .دراد زاین یتایلمع حوطس ات دشرا تیریدم تمس زا
رد ار دوخ دیدج یاه تیلوئسم و اه شقن دیاب ًاصوصخ دشرا
مهم یاهKPI رب یرورم
.دنک کرد و دسانشب کباچ راتخاس کی
:تسا هدش رکذ یلصا KPI دنچ ریز لوادج رد یاه شور و اهرازبا .دنربب ار هدافتسا تیاهن CRM یروانف زا )4
لاناک راکدوخ یزاس گنهامه یارب ییانبم ناونع هب یلیلحت
یتنس یاه هزوح
ماجنا یارب .دننک یم لمع اه هاگدید یزاس یصخش و دیلوت و
اهرایعم فده هزوح
هداد تیمکاح لدم کی دیاب اه تکرش ،تاراظتنا قبط فیاظو
نیپمک خساپ خرن
یریذپ سرتسد و تیفیک حطس ،یروآ عمج زا نانیمطا یارب ار
نیپمک بسحرب اه خساپ دادعت رد تیفافش .دننک رارقرب یراجت هدافتسا دروم ره یارب اه هداد
نیپمک بسحرب دیرخ دادعت رتشیب نایرتشم بذج
نیپمک زا لصاح دمآرد نیپمک خساپ دوبهب یبایرازاب رد مجسنم یاه یریگ هزادنا هب )یرتشم( رفس درکلمع دروم
نیپمک طسوت هدش بذج دیدج نایرتشم دادعت لیدبت خرن .دراد زاین سامت هطقن ره
یرتشم تشادهگن و ظفح خرن لیسناتپ زا ات دننک ماغدا هرمزور تایلمع رد ار یقوقح شناد )۵
CLTV زا لاح نیع رد و هدرک هدافتسا نکمم وحن نیرتهب هب CRM
دیدج نایرتشم دادعت .دننک لصاح نانیمطا نلاوئسم رظن بلج و تاررقم تیاعر
هدش ظفح نایرتشم دادعت لصاح نانیمطا CRM درکلمع بــسانم یریگ هزادنا زا )6
دیدج دمآرد رادقم
ً
یارب ار هژورــپ کباچ یاه میت اــمئاد دیاب اه تکرــش .دننک
هدنوشرارکت دمآرد رادقم دوس هیشاح دوبهب
اب ار دوخ جــیاتن و دننک یدنب تیولوا عــبانم رثؤم صیصخت
لاناک بسحرب یلیطعت نامز دمآرد شیازفا شورف
کارتشا هب CRM یلااب یاه هنیزه هیجوت یارب لماک تیفافش
هیشاح هدزاب دوبهب
شورف هلحرم تدم .دنراذگب
شورف هخرچ تدم داجیا تهج مزلا یراتخاــس یاــه هیاپ »Digital CRM«
دیرخ تاعفد دادعت
اب لماعت یارب زاــین دروم یاهدنیآرف و اــه تیلباق تیریدم و
یرتشم لوپ فیک زا مهس .دهد یم لکش ار تایلمع ات هتفرگ یژتارتسا زا ،نایرتشم
دیرخ دبس کرت خرن یروانف زا رتارف یتامادقا هب لاتیجید یاضف اب CRM قیبطت
)بو( ربراک فده لیمکت خرن
یاه هاگدید یسررب ناوت اب نادراک یدارفا هب اه تکرش .دراد زاین
هحفص یاهدیدزاب
هژیو هب هیاپ یاه شزرا فلتخم لماوع کرد و CRM فلتخم
رترب دورف تاحفص و یبناج شورف شیازفا
.دندنمزاین تیریدم حطس رد
درف هب رصحنم ناگدننکدیدزاب یشورف شیب کینورتکلا تراجت
کیفارت عبانم لیدبت خرن دوبهب یدرکلمع ای ینامزاس دحاو هب هتسب ینهذ یاه تیولوا ،عقاو رد
لیدبت خرن دوخ یگتسباو رب دنناوت یمن عیزوت شخب ناریدم .تسا توافتم
شزیر خرن شلات رد یبایرازاب ناربهر و دننک هبلغ یروانف مرفتلپ کی هب
)یرتشم بذج( خنرس بذج هنیزه
هطوبرم یاه نیپمک رب راذگریثأت ینوناق تاررقم کرد یارب
یعامتجا تیاس رد دنرب یاوتحم زا دیدزاب دادعت
.دنتسه
ناگدننک جیورت صلاخ صخاش
زمر روکذم هاگدید شــش ره یزاــس هچراپکی و غولب حطس
یرتشم یادص صخاش
نیا ریغ رد هک ارچ ،تــسا »Digital CRM« یلک تیقفوم
عون بسحرب تامدخ یاه تساوخرد دادعت نیگنایم نایرتشم شیازفا
هب .دوش یلک تیقفوم هار دس تسا نکمم هاگدید کی تروص
لصف و لح ات نامز نیگنایم یرتشم تیاضر یرتشم تامدخ
لصف و لصح ات تیاکش نامز یرتشم تامدخ یاه هنیزه شهاک تابث زا نانیمطا و CRM تاراکتبا نامأوت تیاده لیلد نیمه
یرتشم ینادرگیور هب لیامت مزلا نامزاس کی CRM یاه تیلباق غولب حطس رد ماجسنا و
سیورس لماعت ره یازا هب تامدخ هنیزه نیگنایم .تسا یرورض و