Page 46 - notesaad no3

یجراخ‌هلاقم
1400 ناتسمز موس هرامش 46

لاتیجید یاضف رد نایترشم اب طباور داجیا

،دنتسه انــشآ یروانف اب صاخ روط هب )1996 زا سپ ،دنهد یم رییغت یریگمــشچ زرط هب ار راک و بــسک CRM یارب زیگنارب شلاچ طیحم
ره هب رگا و دنا هدش یعامتجا یاه هناــسر ریگرد ًلاماک :زا دنترابع هک دنک یم باجیا لاــتیجید لوحت ،زورما یایند رد
تکرش زا لاامتحا دوشن هدروآرب ناــش تاراظتنا یلیلد ،تعنص عون و هزادنا زا رظنفرص فلتخم یاه تکرــش
ً
زور ره هک ناگدننک فرصم .دــش دنهاوخ نادرگیور یرتشم یراتفر و یتیعمج یاه یگژیو هرابود یرگنزاب تحت ار دوخ یراج یاه تیلاعف هتسویپ
یشوگ هحفص یاشامت فرص ار دوخ تقو زا تعاس دنچ یتیعمج یاه یگژیو هک تسین هدیشوپ یسک رب رگید .دنهد قیبطت رازاب دیدج یاه تیعقاو اب ار اهنآ و هداد رارق
ً
یتاغیلبت یاوتحم اب زور لک رد ،دننک یم ناــش هارمه هدرک رییغت اساسا هتشذگ ههد یط نایرتشم یراتفر و کی هب شیپ اه تدم زا »تسا هاشداپ ،یرتشم« راعش
دننک یم هجوت ییاوتحم هب اهنت هتبلا و دنوش یم نارابمب دوخ شورف و یبایرازاب یژتارتسا دیاب اه تکرش .تسا هدش لیدبت شورف و یبایرازاب یاه شخب رد جیار راعش
.تــسا لیصا و ربتعم ،طبترم ،دنمفده اهنآ رظن زا هک قیبطت نایرتشم دــشر هب ور یاهزاین ندروآرب یارب ار یهاگشناد ناسانشراک نینچمه و یتعنص ناربهر و
اب تسیاب یم اه تکرش ،نایرتشم بذج یارب دربن رد و تسا گنت نایرتــشم یارب نامز وــس کی زا .دنهد )customer centricity( یرادم یرتشم ثحب امئاد
ً
دنوش انشآ دوخ )یتآ( نایرتشم یاهراتفر و تایصوصخ ضحم هب رظن دروــم یاهلااک هب یــسرتسد ناهاوخ .دننک یم غیلبت ار
یاه لاناک همه رد ار درف هب رصحنم و هژیو یا هبرجت ات یژتارتسا کی یلصا فادها هب ار اهنآ هک دنتسه اضاقت و ینورد ناعفنیذ زا تاراظتنا ،تاهجوت نوناک رییغت اب اما
هب رصاعم نایرتشم .دننک داجیا دوخ نیلافآ و نیلانآ رگید یوس زا .دنک یم لیدبت هنارهام و قیقد یطابترا یلاعت تمس هب ینویزیولت قرب و قرزرپ تاغیلبت زا ینوریب
اهنآ :دنراد زاین تامدخ و اــهلااک فرص زا شیب یزیچ نایرتــشم شناد و یکیژولونکت یاه تراهم شیازفا اب )CX( یرتشم هبرجت و یرتشم اب طابترا داجیا رد یعقاو
رد و دنشاب رادیاپ و لیصا ،ربتعم اه تکرش هک دنراد عقوت تبــسن یرتــشیب مرها و ذوفن تردق اهنآ ،لوصحم زا .تسا هتفای لکشرییغت
بلط تحار اهنآ .دنهد هئارا ار هلماعم نیرتهب لاح نیع نیدلوتم ،Y لسن( اه هرازه .دنا هدرک ادیپ اه تکرش هب ات )CRM( »یرتشم اب طابترا تیریدم« هب هجوت ارچ
مهم روما فرص ار یرتشیب نامز دنهاوخ یم و دنتسه نیدلوتم( Z لــسن و )1990 و 1980 ههد لیاوا نیب طیحم هک یلصا لماع راهچ ؟تسا هتفای تیمها دح نیا