علیرضا نظارات در گفتگویی به مناسبت روز روابط عمومی با پایگاه خبری نت صادبا تشریح نقش و عملکرد روابط عمومی‌ها در شرایط نوین مدیریتی، بر جایگاه راهبردی این واحد در پایداری سازمانی تأکید کرد.وی با بیان اینکه روابط عمومی دیگر صرفاً ابزار اطلاع‌رسانی نیست، خاطرنشان کرد: در عصر پیچیده ارتباطات، روابط عمومی‌ها مسئولیت ساخت و هدایت افکار عمومی، تحلیل محیط درون‌سازمانی، و هدایت سازمان در مسیر روایت مؤثر حقیقت را بر عهده دارند.
نظارات روابط عمومی را «گوش و زبان سازمان» توصیف کرد و گفت: تنش‌های درونی در هر سازمانی طبیعی است، اما اگر این تنش‌ها مدیریت نشوند، به بحران‌هایی زیرپوستی تبدیل می‌شوند. روابط عمومی با رصد فضای روانی درون‌سازمانی، تحلیل انتظارات کارکنان، و برقراری ارتباطات مؤثر می‌تواند نقش پیشگیرانه و ترمیمی ایفا کند.
وی همچنین با اشاره به تغییر ماهیت بحران‌ها در فضای امروز، افزود: سازمان‌ها امروز با بحران‌های متنوعی در سطح عمومی مواجه‌اند؛ از نارضایتی مشتریان تا هجمه‌های رسانه‌ای. روابط عمومی‌های حرفه‌ای باید در این شرایط هم‌زمان به‌عنوان سپر دفاعی و مدیر میدان عمل کنند؛ آن هم با دقت، سرعت و درک صحیح از نحوه روایت مسائل.
مدیر روابط عمومی هلدینگ صاد با تأکید بر اینکه در عصر دیجیتال، حقیقت به‌تنهایی کافی نیست، تصریح کرد: نحوه روایت حقیقت تعیین‌کننده است. به همین دلیل، سواد رسانه‌ای، تسلط بر شبکه‌های اجتماعی، تحلیل داده‌های دیجیتال و درک عمیق از رفتار مخاطب، از ملزومات روابط عمومی مدرن است.
نظارات در ادامه با اشاره به رویکرد هلدینگ صاد گفت: در این مجموعه، روابط عمومی نه به‌عنوان یک واحد اجرایی، بلکه به‌عنوان بازوی مشورتی در سیاست‌گذاری‌ها و تصمیم‌سازی‌ها تعریف شده است. از طراحی پیام‌های کلان و کمپین‌های ارتباطی گرفته تا واکنش‌های بحرانی و ارتباطات داخلی، روابط عمومی در تمام سطوح نقش دارد.
وی یکی از چالش‌های اصلی روابط عمومی‌ها در کشور را نگاه سنتی و ابزاری به این نهاد دانست و تصریح کرد: روابط عمومی زمانی می‌تواند در مدیریت بحران موفق عمل کند که جایگاه آن در ساختار مدیریتی به رسمیت شناخته شده باشد. همچنین کمبود آموزش‌های به‌روز، نبود نیروهای چندمهارته و فاصله با فناوری‌های نوین، موانعی جدی در مسیر ارتقاء این حرفه هستند.
علیرضا نظارات در پایان با تبریک روز روابط عمومی به تمامی فعالان این حوزه، بر ضرورت بازتعریف مستمر مهارت‌ها و نقش‌ها تأکید کرد و گفت: روابط عمومی یک حرفه نیست، یک رسالت است. ما مسئول روایت‌های درست، تولید آرامش، و حفظ سرمایه اجتماعی سازمان هستیم.
