به گزارش پایگاه خبری نُت صاد، هفدهمین نمایشگاه صنعت مالی تهران، نقطه عطفی برای هلدینگ فناوری و نوآوری صاد بود؛ حضوری مستقل، پررنگ و هدفمند که در نخستین تجربه نمایشگاهی خود، نه‌فقط به معرفی دستاوردهای فناورانه هلدینگ و شرکت‌های تابعه‌اش پرداخت، بلکه تصویری روشن از مسیر پیش‌روی بانک صادرات ایران در گذار به بانکداری دیجیتال ترسیم کرد.
در حاشیه این رویداد تخصصی، با دکتر محمدرضا گندمی، عضو هیئت‌مدیره شرکت پرداخت الکترونیک سپهر، درباره اهداف این حضور، چالش‌ها و چشم‌انداز شرکت پرداخت الکترونیک سپهر، و نیز مسیر شکل‌گیری اکوسیستم بانکداری هوشمند در صاد به گفت‌وگو نشستیم. دکتر گندمی از تحول ساختاری در شرکت‌های زیرمجموعه صاد، برنامه توسعه محصولات و حرکت جدی به سمت خلق مزیت رقابتی پایدار سخن گفت؛ مسیری که حالا با رشدی خیره‌کننده در تعداد کاربران محصولات دیجیتال این مجموعه همراه شده و نویدبخش آینده‌ای پرشتاب‌تر در زیست‌بوم فناوری‌های مالی بانک صادرات ایران است.
شما را به مطالعه این گفت‌وگو دعوت می‌کنیم؛ روایتی تحلیلی از نگاه راهبردی هلدینگ صاد به تحول دیجیتال در صنعت بانکداری کشور.
آغاز فصل جدیدی از روند حرکتی صاد به‌عنوان بازیگر اثرگذار در حوزه تحول دیجیتال
حضور مستقل هلدینگ صاد در هفدهمین نمایشگاه صنعت مالی تهران، بر اساس برنامه‌ریزی مشخص و با هدف تقویت جایگاه این هلدینگ در زیست‌بوم فناوری‌های مالی کشور صورت گرفت. این تصمیم در امتداد اهداف کلان هلدینگ برای پیشبرد راهبرد دیجیتال‌سازی فرآیندهای بانکی اتخاذ شد و فرصتی را فراهم آورد تا مجموعه‌ای از محصولات، خدمات و راهکارهای نوآورانه شرکت‌های تابعه در بستری متمرکز و حرفه‌ای به فعالان صنعت معرفی شود.
ساختار مستقل غرفه هلدینگ صاد، به شرکت‌های زیرمجموعه این امکان را داد تا بدون واسطه با مخاطبان تخصصی از جمله کسب‌وکارهای حوزه فین‌تک، بانک‌ها، فعالان بخش خصوصی و مدیران صنعت مالی ارتباط بگیرند و توانمندی‌های فنی و تجاری خود را به‌صورت مستقیم معرفی کنند.
این تعامل مستقیم با زیست‌بوم فین‌تک کشور، فرصت مناسبی برای هم‌افزایی، تبادل تجربه و بررسی زمینه‌های همکاری مشترک فراهم کرد. علاوه بر آن، امکان دریافت بازخوردهای میدانی از کاربران نهایی و تحلیل روندهای بازار نیز فراهم شد تا برنامه‌ریزی‌های آینده با دقت و اثربخشی بیشتری دنبال شود.
رویکرد هلدینگ صاد در این نمایشگاه، تمرکز بر نمایش واقعی ظرفیت‌ها و دستاوردها بود؛ از محصولاتی که در لایه‌های فنی و زیرساختی توسعه یافته‌اند تا راهکارهایی که به‌صورت مستقیم با تجربه کاربران نهایی ارتباط دارند. این حضور نه‌فقط به‌عنوان یک نمایش عمومی، بلکه به‌مثابه آغاز فصلی جدید در معرفی برند صاد در قامت یک بازیگر اثرگذار در حوزه تحول بانکداری دیجیتال قلمداد می‌شود.
بازگرداندن اعتماد سازمانی و برندینگ تخصصی در دستور کار هیئت‌مدیره سپهر
شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات پرداخت الکترونیک (PSPها) از اجزای حیاتی زیست‌بوم بانکداری هوشمند در کشور به‌شمار می‌روند. جایگاه این شرکت‌ها به‌صورت دوره‌ای و دقیق توسط نهادهای ناظر، مثل شاپرک پایش و رتبه‌بندی می‌شود و شاخص‌هایی مانند تعداد و حجم تراکنش، گستره جغرافیایی خدمات و کیفیت زیرساخت‌های فنی، تعیین‌کننده موقعیت نهایی آن‌ها در صنعت مالی است.
شرکت پرداخت الکترونیک سپهر، به‌عنوان بازوی فناورانه بانک صادرات ایران، در سال‌های ابتدایی فعالیت خود یکی از بازیگران برتر صنعت پرداخت محسوب می‌شد و توانسته بود جایگاهی شایسته هم‌تراز با اعتبار تاریخی بانک مادر برای خود رقم بزند. با این حال، در سال‌های اخیر و تحت تأثیر برخی چالش‌های ساختاری و تحولات مدیریتی، روند رشد این شرکت با کندی مواجه شد و موقعیت آن در رتبه‌بندی‌های رسمی صنعت مالی نیز دستخوش افت شد.
بازنگری در ساختارها و رفع تدریجی موانع موجود، با آغاز دوره مدیریت جدید از سال گذشته، در دستور کار قرار گرفت. اصلاحات بنیادینی در لایه‌های زیرساختی و مدیریتی آغاز شد؛ از بازطراحی ساختارهای عملیاتی تا جذب نیروهای متخصص در حوزه‌های کلیدی نظیر امنیت، توسعه سامانه‌ها و پایداری سرویس.
بر اساس آخرین ارزیابی‌ها، رتبه شرکت پرداخت الکترونیک سپهر که پیش‌تر به جایگاه دهم تنزل یافته بود، در کمتر از یک سال به رتبه ششم ارتقا پیدا کرده و مسیر رشد همچنان با قدرت ادامه دارد. تمرکز ویژه بر توسعه زیرساخت‌های نرم‌افزاری و دیتا سنتری، ارتقای سطح کیفی خدمات HA و Disaster Recovery، تقویت سیستم‌های امنیت اطلاعات و رفع مغایرت‌های شناسایی‌شده از سوی شاپرک، بخش‌هایی از برنامه جامع شرکت برای بازیابی موقعیت پیشین خود در صنعت پرداخت کشور است.
تلاش برای بازگرداندن اعتماد سازمانی و برندینگ تخصصی، هم‌راستا با اهداف کلان بانک صادرات ایران، به‌عنوان یکی از سه بانک بزرگ کشور، در دستور کار هیئت‌مدیره قرار دارد و این مسیر با تداوم بازسازی ساختارها و تقویت چابکی عملیاتی دنبال خواهد شد.
«پاسینو» در مسیر ساخت یک زیست‌بوم مالی هوشمند
یکی از چالش‌های اساسی در مسیر توسعه محصولات دیجیتال، محدود نماندن به ارائه خدمات پایه است. آنچه می‌تواند تمایز واقعی ایجاد کند، شکل‌دهی به اکوسیستمی یکپارچه و جذاب است که کاربران را نسبت به برند متعهد نگه دارد و آن‌ها را به استفاده مداوم از یک بستر ترغیب کند. تحقق بانکداری هوشمند تنها با مجموعه‌ای از ابزارهای مجزا ممکن نمی‌شود؛ بلکه به ساختاری نیاز دارد که تجربه‌ای پیوسته، هدفمند و ارزش‌آفرین را برای کاربر خلق کند؛ تجربه‌ای که بتواند حس تعلق، اعتماد و رضایت را در ذهن مخاطب پرورش دهد.
با همین نگاه، اپلیکیشن «پاسینو» که در گذشته کارکردی بسیار محدود و ساده داشت، امروز با رویکردی کاملاً نوین در حال بازتعریف جایگاه خود در منظومه بانکداری دیجیتال بانک صادرات است. تیم مدیریتی جدید، با بازنگری در اهداف و ساختار محصول، سعی کرده است زیرساختی برای شکل‌گیری یک اکوسیستم خدمات مالی فراهم کند که پاسخگوی نیازهای متنوع کاربران باشد و در عین حال، بتواند مزیت رقابتی پایداری نسبت به نمونه‌های مشابه در بازار ارائه دهد.
در همین راستا یکی از گام‌های مهم دیگری که سپهر در راستای ارتقای جایگاه خود و افزایش دامنه‌ی مخاطبان مد نظر قرار داده، توسعه محصول «وامی‌پی» بوده است؛ سرویسی که با هدف تسهیل پرداخت اقساط و ارائه وام‌های خُرد دیجیتال طراحی شده و قرار است به‌عنوان یکی از ستون‌های اصلی این اکوسیستم عمل کند. طراحی تجربه کاربری ساده، فرآیندهای اعتبارسنجی بهینه، و اتصال مؤثر به سایر بسترهای پرداختی، از جمله ویژگی‌هایی است که برای تمایز این خدمت در نظر گرفته شده است.
در کنار این موضوع، تیم توسعه محصول تمرکز ویژه‌ای بر ارائه پشتیبانی هفت روز هفته و بیست‌وچهار ساعته داشته است. این اقدام نه‌تنها اعتماد کاربر را تقویت می‌کند، بلکه در عمل، کیفیت تجربه استفاده از خدمات مالی را ارتقا می‌دهد. اگر خودم هم در جایگاه یک کاربر قرار بگیرم، انتظار دارم در هر لحظه، پاسخگوی مطمئنی برای حل چالش‌های احتمالی‌ام وجود داشته باشد؛ به همین دلیل، پشتیبانی ۷*۲۴ به‌عنوان یکی از مؤلفه‌های کلیدی «پاسینو» طراحی شده است.
از سوی دیگر، توجه به زیرساخت‌های فنی سامانه نیز در دستور کار قرار دارد. رفع کامل باگ‌ها و اختلال‌ها، ارتقای سرعت پاسخ‌گویی و بهبود رابط کاربری به‌گونه‌ای که استفاده از نرم‌افزار را برای کاربر لذت‌بخش و روان کند، از جمله الزامات فنی مورد تأکید تیم توسعه است. همچنین، یک تیم مستقل در حوزه بازاریابی و توسعه کسب‌وکار مأموریت یافته است تا به‌صورت مستمر، روند فعالیت و نقاط قوت و ضعف اپلیکیشن‌های رقیب را پایش کرده و نیازهای نوظهور بازار را شناسایی کند.
اما شاید مهم‌ترین برنامه آتی، ورود هدفمند به عرصه هوش مصنوعی باشد. با درک ضرورت تغییرات بنیادین در سبک ارائه خدمات مالی، شرکت پرداخت الکترونیک سپهر برنامه‌ریزی کرده است که از ظرفیت‌های هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار کاربران، شخصی‌سازی سرویس‌ها، و بهینه‌سازی فرآیندها استفاده کند. این حرکت، می‌تواند به‌عنوان یکی از پایه‌های اصلی خلق یک اکوسیستم دیجیتال هوشمند و رقابت‌پذیر عمل کند.
چشم‌اندازی رسیدن به بیش از دو میلیون کاربر در بازه‌ای کمتر از یک سال
رشد چشمگیر تعداد کاربران پاسینو طی ماه‌های گذشته، به‌ویژه ثبت جهشی ۳۰۰ درصدی در این حوزه، نشانه‌ای روشن از اعتماد رو به رشد کاربران به خدمات دیجیتال بانک صادرات است. این موفقیت نه تنها حاصل بهبود عملکرد فنی و کارکردی اپلیکیشن بوده، بلکه نشان می‌دهد که مسیر توسعه، دقیق و هدفمند ترسیم شده است. چشم‌اندازی که برای آینده این محصول در نظر گرفته شده، رسیدن به بیش از دو میلیون کاربر در بازه‌ای کمتر از یک سال است؛ هدفی که دستیابی به آن، مستلزم اجرای دقیق مجموعه‌ای از اقدامات هماهنگ در سطوح فنی، تبلیغاتی و بازارسازی خواهد بود.
در این راستا، برنامه‌ریزی‌های گسترده‌ای در حوزه بازاریابی و تبلیغات انجام شده تا علاوه بر افزایش ضریب نفوذ اپلیکیشن در میان کاربران، برند پاسینو نیز در ذهن مخاطبان تثبیت شود. حضور مؤثر در نمایشگاه‌ها و رویدادهای تخصصی، فعال‌سازی کمپین‌های ارتباطی چندلایه و تعامل مستقیم با مشتریان از جمله راهکارهایی است که در این مسیر مورد توجه قرار گرفته است.
هم‌زمان با این تحرکات در بخش بازار، تقویت زیرساخت‌های فنی و تجهیز تیم توسعه محصول نیز با جدیت دنبال می‌شود. هدف این است که تجربه‌ای پایدار، ایمن و روان برای کاربران فراهم شود؛ تجربه‌ای که نه‌فقط مانع ریزش کاربران باشد، بلکه زمینه جذب مخاطبان جدید را نیز فراهم کند. به نظر می‌رسد با استمرار این رویکرد، پاسینو بتواند ظرف یک سال آینده به یکی از بازیگران تأثیرگذار در عرصه بانکداری دیجیتال کشور تبدیل شود.
